The Role of Destination Image in Shaping Foreign Tourist Satisfaction in Nusa Penida

I Made Pendhi Kurniadi; I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda; Ni Putu Ratna Sari

doi:10.59573/emsj.8(3).2024.2

Authors

I Made Pendhi Kurniadi
I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda
Ni Putu Ratna Sari

DOI:

https://doi.org/10.59573/emsj.8(3).2024.2

Keywords:

destination image, foreign tourist, satisfaction

Abstract

Destination image is not only an attribute of the destination but also the overall impression displayed by the destination. Nusa Penida is one of the islands in Bali that has beautiful natural views and is very busy with foreign tourists. However, based on the results of reviews on Tripadvisor, several tourists gave negative assessments when visiting Nusa Penida due to the unclean physical environment and scattered rubbish, apart from that, the poor road infrastructure also creates dissatisfaction for tourists, resulting in a stigma that Nusa Penida is only for media content. This image will certainly give a bad impression and will have an impact on tourists who are going to Nusa Penida, and it is feared that tourists will not visit again. Based on this, this research was carried out. This research aims to determine the image of the tourist destination Nusa Penida Island, Bali among foreign tourists. The data collection technique in this research uses a questionnaire, then the sample determination technique uses purposive sampling, namely determining respondents based on certain criteria. In this research, the sample referred to is foreign tourists who have visited Nusa Penida Island, are over 17 years old, and use social media, totaling 300 respondents. The data analysis technique used in this research is quantitative descriptive, and the hypothesis testing applies professional smart PLS 3.0 software. The results of this research conclude that a destination image has a significant effect on satisfaction.

References

Agustini, N. W. R., Sudiarta, I. N., & Suardana, I. W. (2022). Pengaruh Kepuasan Sebagai Variabel Intervening antara Media Sosial aan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Nusantara Generasi Milenial ke Bali. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 8(2), 649-669.

Alvianna, S. & Alviandra, R. (2020). Pengaruh Destinasi Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. Seminar Nasional Kepariwisataan.

Ananda, I. P. S. N., & Jatra, I. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11).

Anggraeni, P. W. P., Antara, M., & Ratna Sari, N. P. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali yang Dimediasi oleh Memorable Tourism Experience. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 9(1), 179-197.

Anonim. (2024). Travelers' Choice Awards Best of the Best 2024. [Online] Tersedia di: https://www.tripadvisor.com/TravelersChoice [Diakses 1 Januari 2024].

Anonim. (2024). tripadvisor. [Online] Tersedia di: https://www.sor.com/Search?q=Nusa+Penida&geo=1&searchNearby=false&searchSessionId=000460de6dfd5324.ssid&blockRedirect=true

Arsyka, M. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). Jurnal JOM FISIP, 4(1).

Assaker, G., & Hallak, R. (2013). Moderating effects of tourists’ novelty-seeking tendencies on destination image, visitor satisfaction, and short-and long-term revisit intentions. Journal of Travel Research, 52(5), 600-613.

Caroline, C. R. M. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Behavioral Intention. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2), 72-80.

Coban, S. (2012). The Effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The Case of Cappadocia. European Journal of Social Sciences, 29(2).

Eid, R., El-Kassrawy, Y. A., & Agag, G. (2019). Integrating destination attributes, political (in) stability, destination image, tourist satisfaction, and intention to recommend: A study of UAE. Journal of Hospitality & Tourism Research, 43(6), 839-866.

Hamdat, A. (2020). Manajemen Pemasaran & Perilaku Konsumen : Prinsip Dasar, Strategi dan Implementasi. GCAINDO. Yogyakarta.

Hanif, A., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi Pada Wisatawan Nusantara Yang Berkunjung Ke Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1).

Hasan A. (2015). Tourism Marketing. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.

Hoyer, W. D., Maclnnis, D. J., & Peters, R. (2013). Consumer Behaviour. Andover: Cengage Learning.

Kencana, I P., Jayanegara, K., & Damayanti, T. (2017). Kausalitas Antara Motivasi, Persepsi, dan Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara (Studi Kasus di Pura Taman Ayun dan Pura Uluwatu). Naskah Lengkap Seminar Ilmiah Saintek. Denpasar: Universitas Udayana.

Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.

Kusmayadi & Endar Sugiarto. (2000). Metodelogi Penelitian dalam Bidang Kepariwisataan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Martalia, D., Sudiarta, I. N., & Mananda, I. G. S. (2022). Pengaruh Pengalaman Terhadap Kepuasan dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Nusantara Pada Masa Pandemi di Taman Nasional Baluran. JUMPA, 9(2), 123-146.

Menuh, N. N., & Kristyarini, N. M. N. (2020). Pemasaran Digital Berbasis Influencer, Pengaruhnya Terhadap Motivasi Kunjungan Wisatawan Domestik Ke Destinasi Wisata Di Nusa Penida. Jurnal Forum Manajemen, 18(1).

Narangajavana Kaosiri, Y., Callarisa Fiol, L. J., Moliner Tena, M. Á., Rodríguez Artola, R. M., & Sánchez García, J. (2019). User-generated content sources in social media: A new approach to explore tourist satisfaction. Journal of Travel Research, 58(2), 253-265.

Nugraha, J. P. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Jawa Tengah: PT. Nasya Expanding Management.

Nurchorimah, S. & Paludi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2).

Nursalam. (2009). Konsep dan Penerapan Metologi Ilmu Keperawatan : Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.

Panjaitan, D. R. H. (2017). Analisis Faktor Kualitas Destinasi Wisata, Kepuasan Wisatawan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi Penelitian Pada World's Best Halal Destination, West Sumatera, Indonesia). Prosiding Seminar Nasional & Konferensi Forum Manajemn Indonesia ke-9. Universitas Lampung. Lampung.

Pebriani, P., Yuniati, N., & Hendratono, T. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Nilai Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Museum Sonobudoyo Yogyakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(7), 2855-2862.

Pitana, I. G. & Diarta, I. K. S. (2009). Pengatar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta : Andi.

Poluan, J., Mandey, S. L., & Massie, J. D. (2022). Analisis Digital Marketing Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata Di Kota Tomohon Sulawesi Utara. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 9(2).

Prawita, D., Lukitaningsih, A., & Welsa, H. (2020). Analisis Price Discount Dan Perceived Usefulness Terhadap Minat Pembelian Ulang Menggunakan Fintech Melalui Intervening Customers Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gopay Di Kota Yogyakarta). Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen Daulat Rakyat, 4(2), 147-160.

Primadi, R., Simanjuntak, M., & Muflikhati, I. (2021). Faktor penentu kepuasan dan minat kunjung ulang ekowisata. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 7(1), 110-110.

Purnadewi, R. P. (2018). Pengaruh Kualitas Pengalaman Terhadap Niat Berkunjung Kembali Yang Dimediasi Oleh Kepuasan (Studi Pada Kampung Warna Warni Jodipan Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 6(2).

Putra, Y. S. (2017). Theoritical review: Teori perbedaan generasi. Jurnal Among Makarti, 9(2).

Riyanti, N. K. I., Teja, I. G. A. N. E., & Rihayana, I. G. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap niat berkunjung kembali di Villa Rendezvous Bali. Widya Amerta, 7(1), 84-99.

Safitri, I., Ramdan, A. M., & Sunarya, E. (2020). Peran produk wisata dan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 734-741.

Salman. (2017). Media Sosial Sebagai Ruang Publik. Kalbisocio, 4, 124-131.

Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan Terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781-792.

Serra-Cantallops, A., Ramon-Cardona, J., & Salvi, F. (2018). The impact of positive emotional experiences on eWOM generation and loyalty. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 22(2), 142-162.

Setiadi, N. J. (2015). Perilaku Konsumen. Edisi Revisi Cetakan ke-6. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sharipudin, M. N. S., Cheung, M. L., De Oliveira, M. J., & Solyom, A. (2023). The role of post-stay evaluation on eWOM and hotel revisit intention among Gen Y. Journal of Hospitality & Tourism Research, 47(1), 57-83.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Buku Seru.

Suwena, I. K. & Widyatmaja, I. G. N. (2010). Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata. Udayana University Press, Denpasar.

Swara, N. N. A. A.V. & Wimba, I. G. A. (2020). Pengaruh Brand Destination Berbasis Tri Hita Karana Terhadap Word Of Mouth Dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Ke Nusa Penida. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(11).

Wong, I. A., Xu, Y. H., Tan, X. S., & Wen, H. (2019). The boundary condition of travel satisfaction and the mediating role of destination image: The case of event tourism. Journal of Vacation Marketing, 25(2), 207-224.

Wulandari, M. & Mustika, I. (2023). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada Salah Satu Villa Di Alahan Panjang. Jurnal Manajemen dan Bisnis VISIONDA, 9(1).

Yang, Z., Van Ngo, Q., Chen, Y., Nguyen, C. X. T., & Hoang, H. T. (2019). Does ethics perception foster consumer repurchase intention? Role of trust, perceived uncertainty, and shopping habit. Sage Open, 9(2), 2158244019848844.

Yanuar, M. M., Qomariyah, N., & Santosa, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(1).